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社区生长,召唤专业的运营商!【宝博体育官网】

发布时间:2021-09-29 01:23:02人气:
本文摘要:先问一个问题,在今天,如果你想在上海引进一场国际一流的交响乐,好比纽约爱乐乐团,需要几多成本?我曾经问过一个专业的人士,他说一个乐团有100多人,算上机票、住宿,劳务费,快要200万。可是,如果一个机构能让他们连演10场,总成本就会被摊薄,那可能就只需要100万了。如果这个机构筹谋能力还很强,票价高卖得好,还能拉来赞助,那么平均一场的用度可能几十万就搞定了。 现在谁在做这个事呢?

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先问一个问题,在今天,如果你想在上海引进一场国际一流的交响乐,好比纽约爱乐乐团,需要几多成本?我曾经问过一个专业的人士,他说一个乐团有100多人,算上机票、住宿,劳务费,快要200万。可是,如果一个机构能让他们连演10场,总成本就会被摊薄,那可能就只需要100万了。如果这个机构筹谋能力还很强,票价高卖得好,还能拉来赞助,那么平均一场的用度可能几十万就搞定了。

现在谁在做这个事呢?这就是专业的运营商,好比说保利院线这样的机构,他在全国治理45家大型剧场,如果他们邀请纽约爱乐乐团,就可以让他们去这么多剧场演出。所以他就是一个专业的剧场的运营商。像这样的运营商在市场领域触目皆是,好比电信运营商:中国移动;影戏院线运营商:永乐院线;旅店专业运营商:华美达等。

有一些旅店谋划欠好,但一交给这些专业的运营商就能起到起死复生的作用。可是在政府公共服务领域,这样的专业运营商并不多,还存在许多空缺点。我举几个了例子,好比美术馆、博物馆的运营,现在许多向导高度重视文化,重视文化的一个体现就是喜欢建设一些文、图、博等文化场馆。

现在这样的文化场馆越来越多。可是本届政府人员和支出只减不增、本届政府的预算也是只减不增,所以,不行能为运营这些文化场馆像以往一样建立专门的事业单元,这就使得这些场馆基本都是由地方国企在运营,他们的专业水平普遍不高,好比说我去某某名人纪念馆,馆里事情人员比观光者多的现象是屡见不鲜。又好比敬老院运营也日益市场化了,但现在专业的运营商还是是很是少见,大多还是政府事业单元式的运营模式,而真正专业的市场化运营规模都比力小,离取得乐成另有一段距离。

那么这里就牵扯出一个问题,社区服务领域是不是有专业运营商存在?你可能会说,这个多了去了吧?固然,近两年,“社区经济”“社区服务”被广泛关注,因为政府很是重视,社区服务作为服务业领域的一个洼地,政府、街道都很是重视,而更多的互联网企业也看到了这一点,你一定有这样的履历:APP Store等手机应用平台上突然间泛起了种种各样的号称社区应用的软件,好比说“邻里”、“叮咚”,他们都号称社区OTO。岂论是传统企业还是互联网公司,甚至是一些小我私家新建立的小公司,包罗一些社会组织,都在抢占社区服务的阵地,号称自己要抢占社区服务的“最后一公里”。

好比说万科,它在它的一些物业、社区内里建设了社区中心,好比说保利地产打造的“若比邻”APP,他们号称要深挖工业链的价值,所以提供像物业服务、生活配套、购物休闲、邻里社交与居家养老等各方面的服务,要建设尺度化、可快速复制的社区商业模型。可是,我们来分析一下这些社区服务的谋划者,可能还称不上真正的专业社区服务运营商?为什么这么说呢,因为我以为他们多数不懂社区,好比说有的指互联网公司OTO,把社区当成商品倾销地,他们在拼命地推,做APP促销拉粉,你途经他们,他们的宣传品就向你手里塞;固然现在地推的成本也越来越高,听说拉到一个新的会员,到达了200元的成本有的一些物业公司将社区服务当成衡宇的隶属,只做生活服务,而且也做不全,也做欠好;有的一些规模很小,如某些社会组织,或政府委托社会组织所做的项目,就一家两家机构,政府的支持力度就是他们的唯一财源,委曲维持机构运营而已,在这样的情况下它们基础没有钱去创新、去满足住民需要的多样化服务。因此,在当前的社区当中,社区服务依然是服务业的洼地,依然缺乏一个真正能够缔造生活价值,提供高品质的社区服务的专业运营商。我们都知道,社区服务是一个比力特殊的领域,如果你想要进入到社区,和社区住民形成一个良性的互动,真正的成为社区文化的一部门,成为社区组织的一部门,那就必须要融入社区,否则你就不行能成为真正专业的运营机构。

固然有人可能要说,社区融入是政府、居委会的事,是住民自治的事,为什么还需要一个市场化的运营机构呢?我以为现在呢,住民对社区服务的需求是越来越高,政府从商业服务、社区电商、从经济的供应侧革新的角度来看,也是很是重视这个事情,可是重视归重视,在现在的社区服务生长状况来讲,有两个问题难以克服:一是行政化问题。,政府推进的一些服务机构,好比说社区生活服务中心、社区文化运动中心,他们大多是事业单元,行政化色彩很浓,这就导致它们的服务能力与质量是跟不上的,它们往往喜欢自上而下的思考问题,不会从住民的需求出发。十一期间,我到某个政府开办的生活服务中心,明白天的就发现它们居然不上班。有的社区文化运动中心,到了晚上6点,住民下班了,机构也下班了,住民想去到场一些社区文化运动,好比说借个书、到场念书会之类的,就找不到机构来服务。

二是资源的整合问题。我因为在政府做过,知道资源整合是比力难题的。纵然在最下层的街道,按原理社区治理、社区共治都需要这样的资源整合,可是往往也是整合不起来。

所以对于住民的服务,它的资源就支解了。现在的社区服务领域里,文化的资源只是文化的、卫生的资源只是卫生的,住民有一种需求就要去一个点。虽然很多多少街道提出了综合性的社区服务中心的建设,这样的中心在上海仍然是比力少的。

接下来,大家就看一个典型案例:慈善超市。大家都知道海内的慈善超市是从2003年开始,由政府民政系统去发动、推动这个事的。

可是这个项目到了下层都是一个街道搞一个,连锁不起来。反观外洋的慈善超市,好比说美国的“GOODWILL”超市就做得很好,韩国的“漂亮商店”做得也很好,他们都做出了规模,营业额都按几多亿美元盘算。

我们就不举西欧的例子了,以与我们文化相近的韩国为例。韩国的慈善超市与我们的启动时间差不多,2002年,韩国学者朴元淳开办了第一家“漂亮商店”,经由十余年生长,至今,“漂亮商店”已经在韩国拥有120家分店,接受捐赠的二手衣物累计达1000万件,年销售额达200亿韩元,对公益事业的孝敬到达40亿韩元。我们一起分析一下这些乐成的慈善超市,它们的背后都有一个配合点,那就是它们都是市场化运营的。

好比说“漂亮商店”没有来自政府的资金,根据正常商业机构的比例交付税金,甚至拒绝了来自某些企业或者小我私家赞助的无偿资助。在这个项目最开始的时候,“漂亮商店”本着节约资金的想法,接受了人们免费提供的园地开设新店。但很快发现,“无偿提供”的店面往往地段不太好,谋划一段时间后没有带来效益。今后以后,“漂亮商店”大部门店面全部根据正常租金承租适宜商铺,而不再仅仅寻求“免费园地”。

所以,我们从“漂亮商店”的例子上可以看出,它是完全根据市场化的专业运营模式来推进的,根据市场化的纪律在运营商店。所以,它是一个专业的运营商,是一个慈善商店的专业运营商。

所以,我们回到我们的领域,在中国,我们也要召唤社区服务的专业运营商。而这个专业的运营商,应该是一个企业,是一个社会企业,是一个规模化运营的社会企业。这样的一个专业运营商应该有“三懂”。一是懂互联网,必须要使用互联网的技术手段来整合各种资源,大家都看到互联网技术改变了今天的社会,在今天如果没有互联网,就很难去整合各方面的资源。

现在云技术、大数据平台都生长的特别快,所以要建设起基于云平台的资源平台,建设社区阵地库、项目库、人才库,把各种资源整合起来。好比在上海就泛起了整合上海文化资源的文化云的观点,已经在社区文化领域发挥了重要的作用。

二是懂政府。因为社区服务具有很大的政府公共服务的属性,懂政府就是要懂政府的政策,对政府的社区治理等各方面要求要熟悉,懂政府就能有更大的做好社区服务的空间。三是懂社区。社区服务是特殊的服务,既有公共属性,是政府公共服务的重要组成部门;也有市场属性,这个领域里许多地方都是一片蓝海,是可以挣到钱的,这也是为什么这么多互联网公司要投身其中;但更重要的是具有人文属性,社区是人与人的毗连,在毗连的基础上才有了社区的文化。

所以我们要思量到精神文化的要素。因此,有些社区服务企业不懂社区,只靠钱去砸,一定砸不出社区精神,最终对社会资本也是损耗。所以,我认为要成为一个专业的社区服务运营商必须要具备三个方面的条件,第一就是要有专业化的团队,团队之中必须要有懂社区的人。

社区服务并不是一小我私家人可为的事情,还是需要有专业技巧的人来运作,必须要有学过社工的、社会学的人才到场其中。此外,这个专业化的团队必须是一个跨界的团队,应该有懂市场、懂政府、懂互联网的人到场其中,这样我们才气明白社区服务是一个跨界的服务,通过这些人的磨合才气把社区服务的真正内在挖掘出来,这样才气做得更好。第二就是要有尺度化的产物,专业的运营商有一个焦点的理念叫做把庞大的工具交给我,而把简朴的工具你拿走,把便利让你带走。

就像电信运营商,我们不需要知道它在背后要建几多塔台、需要几多波段,我们只需要交100块钱,就能享受到100块钱的服务。那么对于社区服务也是这样,我们对于空间的治理需要尺度化,我们对于项目的治理需要尺度化,我们输出的是尺度化的产物、服务、项目和运动,好比说像雅昌的一个项目,我以为做得就特别好,是尺度化的一个范例,叫流动美术馆,它就是一个箱子内里装着好比说齐白石的作品,它就是齐白石作品的一个流动美术馆,它这个箱子到了一个地方,把它打开,一个一个展架装起来,约莫40幅画,然后约莫就只需要2个小时的时间,然后它有一个尺度的讲稿,计划好了观光人员的观光门路、运动。

那么流动美术馆就成为尺度化的项目,它就很是利便去在学校、社区举行推广。这样的项目都是应该由专业的社区服务运营商去开发的。

第三个是社会化的机制,毋庸置疑,专业的运营商应该的市场化运作的,但我感受它纵然在形式上是市场化运作与谋划的,但在灵魂上一定是社会化的,因为社区服务是人文精神属性很是强的服务业,所以一定要具备社会化运作的理念。那么讲到社会化,它一定要面向社区、面向社区单元、面向各种的人群,社会化思维还包罗着它一定要明白社会发动的一些技巧,它知道吉木乃的需求在那里,怎么样针对住民的需求设计出好的运动和项目,而且把住民发动起来,只有住民努力地到场,才气使社区的服务更有针对性,才气在社区里将社区精神打造起来。

所以,在当下,社区服务缺乏专业的运营商,我以为这是一个很是大的蓝海,我们也配合期待这样的专业运营商的泛起,我们也坚信,在不久的未来,这样的专业运营商会为我们的社区活力的展示和提升、会为社区住民,提供越发富厚的服务。今天就讲这些,谢谢大家!。


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